سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – متجر النمر والزاهر

في متجر النمر والزاهر نحرص على توصيل الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية بطريقة آمنة وسريعة، مع توفير معلومات الشحن بوضوح ودقة لضمان أفضل تجربة للعميل.


أولًا: مدة تجهيز الطلب

  • يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1 – 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
  • الطلبات التي تحتاج فحصًا إضافيًا أو تنسيقًا خاصًا قد تتطلب وقتًا أطول وسيتم إشعار العميل بذلك.

ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل

  • مدة التوصيل داخل المملكة عادة بين 2 – 7 أيام عمل حسب شركة الشحن والمدينة.
  • قد تتأثر المدة بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن، وسنقوم بإشعار العميل في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.

ثالثًا: الطلبات الخاصة

بالنسبة للطلبات الخاصة أو القطع التي يتم توفيرها حسب طلب العميل:

  • يتم دفع قيمة القطعة كاملة قبل الطلب.
  • تستغرق مدة تجهيز وتوفير القطعة من المورد حوالي 25 يومًا من تاريخ الدفع.
  • يتم شحن القطعة فور وصولها بعد التأكد من مطابقتها للطلب.

رابعًا: شركات الشحن المعتمدة

نتعامل مع شركات شحن موثوقة داخل المملكة لضمان وصول الطلب بسرعة وبحالة ممتازة.

سيتم إرسال رقم التتبع (Tracking Number) بعد شحن الطلب فورًا.

خامسًا: تكاليف الشحن

  • تعتمد تكلفة الشحن على وزن القطعة والمنطقة ويتم عرضها بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
  • في حال وجود خطأ من المتجر في إرسال قطعة مخالفة للطلب، نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
  • في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

سادسًا: عنوان الشحن

يرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان يتحمل العميل أي تأخير أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.


سابعًا: تلف الشحنة أثناء النقل

في حال وصول الشحنة تالفة نتيجة النقل، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للقطعة والكرتون الخارجي.


ثامنًا: التواصل بخصوص الشحن

للاستفسار عن حالة الشحن أو أي معلومات إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

فريق الدعم جاهز لخدمتكم خلال ساعات العمل الرسمية.