سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر النمر والزاهر

في متجر النمر والزاهر، نسعى لضمان رضاكم عن مشترياتكم من قطع غيار مرسيدس وBMW. نحن نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الفترة الزمنية والشروط العامة يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

1. أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مركّبة نهائياً.
2. أن يكون المنتج مغلفاً بتغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والملصقات والفواتير.
3. عدم وجود أي ضرر أو تغيير في معالم القطعة نتيجة الفتح العنيف أو سوء المناولة.

ثانياً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع بسبب طبيعة قطع غيار السيارات التقنية، لا يمكن قبول المرتجعات في الحالات التالية:

• القطع التي تم تركيبها أو تجربتها على السيارة.
• القطع الكهربائية والإلكترونية: لا يمكن استرجاعها بمجرد فتح غلافها أو تركيبها (نظراً لحساسيتها للتلف البرمجي أو الكهربائي).
• القطع التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التركيب أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
• الطلبات الخاصة التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل الشخصي (انظر القسم الخامس).

ثالثاً: تكاليف الشحن والرسوم

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع (دون وجود عيب): يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية قد تفرضها بوابة الدفع.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر النمر والزاهر كامل تكاليف الشحن والتعويض بقطعة بديلة أو استرداد كامل المبلغ.

رابعاً: آلية استرداد الأموال (Refund Policy)

1. يتم التواصل معنا أولاً عبر الواتساب (0565147790) أو البريد الإلكتروني لبدء الطلب.
2. بعد وصول القطعة لمستودعاتنا، تخضع للفحص الفني للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط.
3. يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، تابي، تمارا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

خامساً: الطلبات الخاصة (Special Orders) القطع التي يتم طلبها خصيصاً من الموردين بناءً على طلب العميل تخضع للشروط التالية:

• يجب دفع القيمة كاملة مقدماً لتأكيد الطلب.
• مدة التوفير قد تصل إلى 25 يوماً.
• لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بمجرد بدء عملية الطلب من المورد الخارجي، نظراً لأن القطعة تم توفيرها خصيصاً لمركبتك.